PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Tại Sambodhi Coffee, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trên website đều được tiếp nhận và xử lý minh bạch, nhanh chóng, đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

1. Phạm vi tiếp nhận

Sambodhi Coffee tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến:

Chất lượng sản phẩm.
Tình trạng giao hàng, chậm giao hoặc giao sai sản phẩm.
Thanh toán và hóa đơn.
Hoàn tiền, đổi trả theo chính sách của công ty.
Thông tin cá nhân và bảo mật dữ liệu.
Nội dung hoặc hoạt động của website.
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua sắm trên website.

2. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

Hotline: 08.13.699.966
Email: sanphamsach@sambodhicoffee.com
Biểu mẫu liên hệ trên website: https://sambodhicoffee.com/lien-he/

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại hoặc email liên hệ.
Mã đơn hàng (nếu có).
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

3. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận

Ngay sau khi nhận được thông tin, Sambodhi Coffee sẽ ghi nhận yêu cầu và xác nhận việc tiếp nhận qua điện thoại hoặc email.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phối hợp với các bộ phận liên quan để kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm hoặc giao dịch nhằm xác minh nội dung phản ánh.

Trong trường hợp cần bổ sung thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để hoàn thiện hồ sơ xử lý.

Bước 3: Phản hồi và giải quyết

Sau khi xác minh, Sambodhi Coffee sẽ thông báo kết quả xử lý và đề xuất phương án giải quyết phù hợp, bao gồm:

Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
Giao bổ sung hoặc điều chỉnh đơn hàng.
Giải thích và cung cấp thông tin làm rõ sự việc.
Các biện pháp khắc phục khác phù hợp với từng trường hợp.

4. Thời gian xử lý

Chúng tôi cam kết xử lý trong thời gian như sau:

Xác nhận tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Thời gian xử lý thông thường: Từ 03–07 ngày làm việc.
Đối với các vụ việc cần xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc đối tác thanh toán, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể.

5. Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết phản ánh và khiếu nại được thực hiện theo các nguyên tắc:

Minh bạch, khách quan và đúng sự việc.
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

6. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

Sambodhi Coffee có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:

Khiếu nại không có căn cứ hoặc không cung cấp đủ thông tin để xác minh.
Yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi chính sách đã công bố của công ty.
Hành vi có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách.

7. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng và hòa giải, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Sambodhi Coffee luôn mong muốn đồng hành cùng khách hàng bằng tinh thần hợp tác, tôn trọng và trách nhiệm, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng trên website.